Política de cancelamento e reembolso

Esta Política faz parte dos Termos de uso da Atendlly, produto da Suporte Já, e explica como cancelar a assinatura e em quais casos há devolução de valores.

Resumo

• Teste grátis de 7 dias, sem cartão: nada é cobrado se você não assinar.
• Sem fidelidade e sem multa: cancele quando quiser, pelo painel.
• Arrependimento em 7 dias: desistindo em até 7 dias da contratação, você recebe de volta o valor integral.
• Depois de 7 dias: o cancelamento vale ao fim do período pago, sem reembolso proporcional, salvo nos casos previstos em lei.

1. Teste grátis

O teste grátis dura 7 (sete) dias e não exige cartão de crédito. Ao fim do teste não há cobrança automática: se nenhum plano for assinado, a conta é pausada.

2. Como cancelar

Um administrador da conta pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Plano e cobrança, no painel. Também é possível pedir o cancelamento pelo e-mail contato@suporteja.com.br ou pelo WhatsApp (47) 2441-0777. Enviamos a confirmação do cancelamento por e-mail.

Não há fidelidade, multa nem taxa de cancelamento. As cobranças futuras são canceladas imediatamente.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias contados da data da contratação ou do primeiro pagamento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso:

• devolvemos o valor integral pago pela assinatura, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível (estorno no cartão ou transferência via Pix para contas pagas por Pix ou boleto);
• o acesso aos recursos pagos é encerrado na data do pedido;
• o reembolso é solicitado em até 10 (dez) dias úteis após o pedido. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende da operadora.

4. Cancelamento depois de 7 dias

Depois do prazo de arrependimento, o cancelamento vale ao fim do período já pago (mensal, trimestral, semestral ou anual). Até lá, a conta continua funcionando normalmente. Não há reembolso proporcional dos dias ou meses restantes do ciclo, exceto:

• quando o serviço ficar indisponível por falha nossa de forma relevante e prolongada;
• quando houver cobrança indevida ou em duplicidade, que é devolvida integralmente;
• nos demais casos previstos em lei.

5. Pacotes extras de respostas de IA

• Os créditos dos pacotes extras não expiram enquanto a conta existir.
• O pacote pode ser reembolsado integralmente se o pedido for feito em até 7 (sete) dias da compra e nenhum crédito do pacote tiver sido usado.
• Depois disso, ou se parte dos créditos já tiver sido usada, não há reembolso.

6. Suporte ao cadastro do WhatsApp oficial (Meta)

• Se o serviço ainda não tiver começado, ou seja, antes da primeira sessão ou ação do especialista, o valor é devolvido integralmente.
• Depois que o serviço começa, não há reembolso, porque o trabalho é prestado sob demanda. Isso vale também quando a Meta recusa uma etapa do processo, já que a decisão final é sempre dela.

7. O que acontece com os dados

Antes do fim do período pago, você pode exportar contatos e relatórios pelo painel. Depois do encerramento, a conta fica suspensa por um período e os dados do atendimento são excluídos em seguida, ressalvadas as obrigações legais de guarda (como registros fiscais e de acesso). Veja a Política de privacidade.

8. Cobranças de terceiros

Valores cobrados diretamente por terceiros, como as mensagens cobradas pela Meta no WhatsApp oficial, não são faturados pela Atendlly e seguem as regras de reembolso de cada fornecedor.

9. Contato

Suporte Já · Rua João Pessoa, 1205 – Blumenau/SC · contato@suporteja.com.br · WhatsApp e telefone (47) 2441-0777.

Versão preliminar, sujeita a atualização.