Legal

Termos de uso

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Estes Termos de uso regulam o acesso e o uso da plataforma Atendlly (a "Plataforma"), um produto da Suporte Já, com endereço na Rua João Pessoa, 1205 – Blumenau/SC ("Atendlly", "nós"). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, a pessoa física ou jurídica titular da conta ("Cliente", "você") declara que leu e concorda com estes Termos e com as políticas que fazem parte deles:

1. O serviço

A Atendlly é um software como serviço (SaaS) de atendimento ao cliente que reúne canais de mensagens (como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e chat de site) numa caixa de entrada compartilhada, com recursos de organização de equipe, automação, relatórios, central de ajuda e inteligência artificial (o "Copiloto", que inclui os Assistentes de IA e o Copiloto do agente).

Os recursos e limites de cada plano (agentes, caixas de entrada, respostas de IA por mês e recursos extras) são os informados na página de preços e no painel no momento da contratação.

2. Conta e acesso

Para usar a Plataforma é preciso criar uma conta com informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
O Cliente é responsável pelos usuários que convidar, pelas permissões que conceder e pela guarda das senhas. Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores.
O Cliente deve ser maior de 18 anos e capaz. Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

3. Teste grátis

Novas contas têm um período de teste gratuito de 7 (sete) dias, sem necessidade de cartão de crédito. Não há cobrança automática ao fim do teste: se nenhum plano for assinado, a conta é pausada e os dados ficam guardados por um período, para que o Cliente possa assinar e continuar de onde parou.

4. Planos, preços e pagamento

Os preços são públicos, em reais, e estão na página de preços. A assinatura pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual, conforme os ciclos disponíveis na contratação. Ciclos mais longos podem ter desconto, informado antes do pagamento.
A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, até ser cancelada.
Os pagamentos são processados pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão de crédito. O CPF ou o CNPJ do Cliente é pedido no momento do pagamento, para a emissão da cobrança e da nota fiscal de serviço (NFS-e), que é emitida automaticamente e enviada por e-mail.
Ao trocar de plano, os novos limites valem imediatamente e o novo valor é aplicado a partir da fatura seguinte. Não é possível mudar para um plano cujos limites sejam menores que o uso atual da conta.
Os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 (doze) meses, com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias. O novo valor vale a partir da renovação seguinte, e o Cliente pode cancelar antes dela sem custo.

5. Respostas de IA e pacotes extras

Cada plano inclui uma quantidade mensal de respostas de IA. Uma resposta de IA é cada mensagem gerada pelo Copiloto, tanto pelos Assistentes ao atender clientes quanto pelo Copiloto do agente ao auxiliar os usuários do Cliente (sugestões, resumos, reescritas e traduções).
A cota mensal renova a cada ciclo. O saldo não usado da cota mensal não se acumula para o ciclo seguinte.
Pacotes extras de respostas de IA são vendidos com pagamento único, não expiram enquanto a conta existir e são consumidos depois da cota mensal.
Esgotadas a cota e os pacotes, os recursos de IA ficam pausados até a renovação ou a compra de um novo pacote. Os demais recursos continuam funcionando.

6. Atraso e suspensão

Se uma fatura não for paga no vencimento, o Cliente terá um período de tolerância informado no painel. Encerrado esse período sem pagamento, a conta é suspensa até a regularização, sem perda de dados. A Atendlly também pode suspender contas que violem estes Termos ou as políticas aplicáveis, avisando o Cliente sempre que possível.

7. Cancelamento, arrependimento e reembolso

Não há fidelidade nem multa. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel. O cancelamento vale ao fim do período já pago, até quando o acesso continua normal.
Por se tratar de contratação pela internet, o Cliente pode desistir em até 7 (sete) dias contados da contratação, com devolução integral do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Fora desse prazo, não há reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo nos casos previstos em lei.

As regras completas, inclusive para pacotes de IA e serviços adicionais, estão na Política de cancelamento e reembolso.

8. Uso aceitável

O Cliente se compromete a não usar a Plataforma para:

enviar mensagens não solicitadas (spam) ou contatar pessoas sem base legal e, quando exigido, sem consentimento;
praticar fraudes, golpes, phishing, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilegal;
divulgar conteúdo que viole direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual, imagem e privacidade;
tentar acessar dados de outras contas, burlar limites técnicos ou comprometer a segurança da Plataforma;
violar os termos e políticas dos canais conectados, como os da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook).

9. Canais e serviços de terceiros

A Plataforma se conecta a serviços de terceiros (por exemplo, Meta, Telegram, provedores de e-mail, Asaas e OpenAI). O uso desses serviços também está sujeito aos termos de cada fornecedor. A Atendlly não controla esses serviços e não responde por indisponibilidades, mudanças de regras, bloqueios ou cobranças feitas por eles.

A conexão do WhatsApp por QR code não é um canal oficial da Meta e o número pode ser restringido ou banido por ela. Os riscos e cuidados estão na Política de uso do WhatsApp.

10. Inteligência artificial

As respostas do Copiloto são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. O Cliente é responsável pelo conteúdo que fornece como base de conhecimento, pelas instruções e ferramentas que configura, por informar aos seus clientes quando estão falando com um assistente de IA e pela supervisão do uso da IA no seu atendimento, conforme a Política de uso de IA.

11. Serviços adicionais

Serviços opcionais, como o suporte ao cadastro do WhatsApp oficial (Meta), têm escopo e preço informados no momento da contratação. Como dependem da análise da Meta, o resultado final (verificação da empresa, aprovação do número ou de modelos de mensagem) não pode ser garantido pela Atendlly.

12. Dados e privacidade

Para os dados de cadastro e de cobrança do Cliente, a Suporte Já é a controladora. Para os dados pessoais dos clientes finais do Cliente tratados na Plataforma (contatos e conversas), o Cliente é o controlador e a Suporte Já é a operadora, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD). As regras completas estão na Política de privacidade.

13. Registros de acesso

Em cumprimento ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15), guardamos os registros de acesso à Plataforma (endereço IP, data e hora) pelo prazo de 6 (seis) meses, em ambiente controlado e seguro. Esses registros só são fornecidos a terceiros mediante ordem judicial.

14. Propriedade intelectual

A Plataforma, a marca Atendlly, o software e a documentação pertencem à Suporte Já ou aos seus licenciadores. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível durante a assinatura. Os dados e conteúdos inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.

No recurso de white-label, o Cliente declara ter os direitos sobre as marcas, logos e domínios que configurar.

15. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de terceiros ou por eventos fora do nosso controle. Manutenções planejadas que afetem o uso serão avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado em português, pelos canais informados no site e no painel.

16. Limitação de responsabilidade

Para Clientes que contratam para uso na sua atividade empresarial, a Atendlly não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, e a responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. Essas limitações não se aplicam a Clientes consumidores nos casos em que o Código de Defesa do Consumidor não as admite, nem a danos causados por dolo ou culpa grave.

17. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode cancelar antes da vigência sem qualquer custo.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Para Clientes consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor). Para os demais Clientes, fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC.

19. Contato

Suporte Já · Rua João Pessoa, 1205 – Blumenau/SC · contato@suporteja.com.br · WhatsApp e telefone (47) 2441-0777.

Versão preliminar, sujeita a atualização.