Segurança e LGPD
Os dados dos seus clientes protegidos, em cada camada.
Atendimento envolve dados pessoais, histórico de compras e informações sensíveis. Veja como cuidamos deles.
Isolamento entre contas
A Atendlly é multiempresa: cada conta tem os seus dados separados logicamente, e toda consulta é filtrada pela conta de quem acessa. Uma empresa não enxerga conversas, contatos ou configurações de outra.
Criptografia
Todo acesso ao painel, ao chat do site e à API usa HTTPS (TLS). Credenciais de integrações, como chaves de provedores de e-mail e de APIs, ficam criptografadas no banco de dados.
Controle de acesso
Perfis de administrador e agente, acesso por caixa de entrada e times, e autenticação em dois fatores para os usuários.
Infraestrutura e backups
Hospedagem na Microsoft Azure, região Brasil, com acesso administrativo restrito e cópias de segurança do banco de dados feitas regularmente.
IA com limites claros
Os Assistentes do Copiloto usam só o conteúdo que você cadastra e não usamos as suas conversas para treinar modelos de IA. Detalhes na Política de uso de IA.
Pagamentos fora daqui
Os dados de cartão são digitados e processados no ambiente do Asaas. A Atendlly não armazena números de cartão.
LGPD
Papéis claros: você controla, nós operamos.
Nos dados dos seus clientes, a sua empresa é a controladora e a Atendlly é a operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Direitos dos titulares
O painel permite consultar, corrigir, exportar e excluir contatos e conversas, para você atender pedidos de titulares.
Suboperadores
Microsoft Azure (hospedagem), OpenAI (IA), Asaas (pagamentos e NFS-e), Meta (WhatsApp oficial) e Let's Encrypt (certificados). Detalhes na Política de privacidade.
Incidentes
Em caso de incidente de segurança que afete os seus dados, avisamos a sua empresa para que as comunicações exigidas pela LGPD possam ser feitas.
Precisa de mais detalhes para a sua análise de fornecedor?
Envie o seu questionário de segurança ou pedido de acordo de tratamento de dados (DPA). Encarregado de Proteção de Dados: dpo@suporteja.com.br.