Perguntas frequentes

Não. Você cria a conta, usa a Atendlly por 7 dias e só informa dados de pagamento se decidir continuar. Se o teste acabar sem assinatura, a conta fica pausada, sem nenhuma cobrança.

Não. Aceitamos CPF ou CNPJ, então profissionais autônomos e MEIs também podem assinar. O documento só é pedido no momento do pagamento, para emitir a cobrança e a nota fiscal.

Não. A Atendlly funciona no navegador, no computador ou no celular. Você conecta os canais pelo painel e começa a atender no mesmo dia.

WhatsApp (por QR code ou pela API oficial da Meta), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, chat para o seu site e canais via API. Cada canal conectado ocupa uma caixa de entrada do seu plano.

Agente é cada pessoa da sua equipe com acesso ao painel. Caixa de entrada é cada canal conectado, por exemplo um número de WhatsApp ou um perfil do Instagram. Os limites de cada plano estão na página de preços.

Por Pix, boleto ou cartão de crédito. Os pagamentos são processados pelo Asaas e a nota fiscal de serviço (NFS-e) é emitida automaticamente e enviada por e-mail.

Não. Você cancela quando quiser pelo próprio painel, e o período que já pagou continua valendo até o fim. Se desistir em até 7 dias da contratação, devolvemos o valor integral. Veja a política de cancelamento e reembolso.

Sim. Além do mensal, há ciclos trimestral, semestral e anual com desconto. Os valores de cada ciclo aparecem na página de preços.

Sim, a qualquer momento, pelo painel. Os novos limites valem na hora e o novo valor entra a partir da próxima fatura. Para descer de plano, o uso atual de agentes e canais precisa caber no plano menor.

Você recebe alguns dias de tolerância para regularizar. Se a fatura continuar em aberto depois disso, a conta é pausada até o pagamento, sem perder conversas nem configurações.

É cada mensagem gerada pelo Copiloto, a IA da Atendlly: quando um Assistente responde um cliente sozinho ou quando o Copiloto do agente ajuda alguém da equipe com uma sugestão, um resumo ou uma reescrita. Cada plano traz uma quantidade por mês, que renova a cada ciclo, e você acompanha o saldo no painel.

Você compra um pacote extra no painel, sem trocar de plano: 1.000 ou 5.000 respostas, com pagamento único. Os créditos extras não expiram. Se preferir não comprar, sua equipe continua atendendo normalmente, só a IA fica em pausa até o próximo ciclo.

Ela responde com base no conteúdo que você cadastrou: páginas do seu site, PDFs, perguntas frequentes e artigos da central de ajuda. Você define o tom, as regras e quando a conversa deve passar para uma pessoa da equipe.

Não usamos as conversas dos seus clientes para treinar modelos de IA. Os Assistentes aprendem com o conteúdo que você cadastra, e os provedores de IA que usamos processam os dados apenas para gerar as respostas. Detalhes na Política de uso de IA.

Sim, em todos os planos. Você cadastra ferramentas HTTP: chamadas para a API do seu sistema, como consultar um pedido, emitir a 2ª via de um boleto ou ver horários livres. O Assistente decide quando usar cada ferramenta, dentro das regras que você definir.

Sim. Pelo QR code você conecta o número que já usa, em poucos minutos. Para o WhatsApp oficial (API da Meta), oferecemos o suporte ao cadastro como serviço opcional.

O QR code conecta um número comum ou do WhatsApp Business app, como o WhatsApp Web faz: é rápido e sem custo da Meta, mas depende do celular conectado e não é um canal homologado pela Meta. O oficial usa a API de nuvem da Meta: tem número verificado, não depende de celular, permite mensagens modelo aprovadas e segue as regras e a tabela de preços da Meta. Veja a comparação completa na página de WhatsApp.

Um especialista acompanha você em todo o processo: conta empresarial na Meta, verificação da empresa, escolha e validação do número, conexão com a Atendlly e o primeiro modelo de mensagem. É um pagamento único. A aprovação final é sempre da Meta.

No WhatsApp oficial, a Meta cobra pelas mensagens conforme a tabela oficial dela. Essa cobrança é feita pela própria Meta, na forma de pagamento cadastrada na sua conta empresarial, e não entra na fatura da Atendlly.

Sim. No plano Business você usa domínio próprio, seu logo e suas cores, e a marca Atendlly sai das telas e dos e-mails. É o caminho para agências e revendas oferecerem atendimento com IA como produto próprio.

Você cria um registro DNS (CNAME) apontando um endereço seu, como atendimento.suaempresa.com.br, para a Atendlly. Nós verificamos o domínio e emitimos o certificado HTTPS automaticamente.

Um site de artigos com as respostas para as dúvidas dos seus clientes, publicado com o seu endereço. Os Assistentes do Copiloto usam os mesmos artigos como fonte para responder no chat.

Tratamos dados pessoais conforme a LGPD. Você, como empresa, é o controlador dos dados dos seus clientes e a Atendlly atua como operadora. Saiba mais na página de segurança e LGPD e na política de privacidade.

Não. Cada conta é isolada: todas as consultas são filtradas pela conta e os acessos são controlados por perfil de usuário. Credenciais de integrações ficam criptografadas no banco de dados.