Política de uso do WhatsApp

Esta Política vale para todos os números de WhatsApp conectados à Atendlly, produto da Suporte Já, e complementa os Termos de uso. WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc. A Atendlly não é afiliada à Meta. Além desta Política, todo uso do WhatsApp deve seguir os Termos de Serviço do WhatsApp, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e as Políticas de Comércio da Meta.

1. Formas de conexão

• QR code: conecta um número do WhatsApp ou do WhatsApp Business app de forma semelhante ao WhatsApp Web. Não é um canal oficial da Meta.
• Oficial (API de nuvem da Meta): conecta um número registrado na plataforma WhatsApp Business da Meta, sujeito às políticas, aprovações e cobranças da Meta.

2. Regras para todos os números

• Envie mensagens apenas para pessoas que forneceram o número e autorizaram de forma clara o contato da sua empresa pelo WhatsApp (opt-in). Guarde o registro desse consentimento: onde, quando e como foi dado.
• Respeite imediatamente pedidos para não receber mais mensagens (opt-out) e não volte a contatar quem saiu.
• Não compre, alugue nem use listas de contatos de terceiros.
• Identifique a sua empresa com clareza e não se passe por outra pessoa ou marca.
• Não envie spam, correntes, conteúdo enganoso, ilegal ou proibido pelas políticas de comércio da Meta.
• Trate os dados pessoais recebidos conforme a LGPD. A sua empresa é a controladora desses dados.
• Quando usar o Copiloto, siga também a Política de uso de IA.

3. Riscos da conexão por QR code

Como a conexão por QR code não é oficial, a Meta pode restringir ou banir o número a qualquer momento, principalmente em caso de envios em massa, muitas denúncias ou bloqueios. A conexão também depende de o celular continuar com o WhatsApp ativo. A Atendlly não tem controle sobre essas decisões e não responde por restrições aplicadas pela Meta ao número.

Por isso, recomendamos o QR code apenas para baixo volume e para conversas iniciadas pelos clientes. Para envios ativos, campanhas, vários atendentes ou operações em que perder o número seria crítico, use o WhatsApp oficial.

4. WhatsApp oficial

• Mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento exigem modelos aprovados pela Meta.
• A Meta acompanha a qualidade do número e pode reduzir limites de envio, pausar modelos ou restringir a conta se a qualidade cair.
• As mensagens são cobradas pela Meta conforme a tabela oficial dela, diretamente na forma de pagamento cadastrada na conta empresarial do cliente. Esses valores não fazem parte da assinatura da Atendlly.
• A titularidade da conta empresarial e do número é do cliente.

5. Suporte ao cadastro do WhatsApp oficial

O serviço opcional de suporte ao cadastro inclui orientação e acompanhamento nas etapas de criação da conta empresarial, verificação da empresa, configuração do número, conexão com a Atendlly e envio do primeiro modelo de mensagem. A aprovação de cada etapa é decisão exclusiva da Meta e não pode ser garantida pela Atendlly.

6. Medidas da Atendlly

Para proteger os clientes, os destinatários e a própria plataforma, a Atendlly pode limitar, pausar ou bloquear envios de uma conta que viole esta Política, que receba alertas de qualidade da Meta ou que apresente comportamento de spam, avisando o cliente sempre que possível.

7. Contato

Dúvidas: contato@suporteja.com.br ou WhatsApp (47) 2441-0777.

Versão preliminar, sujeita a atualização.