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Atendlly

Para lojas e e-commerce

"Cadê meu pedido?" respondido na hora, até de madrugada.

Frete, prazo, troca e status do pedido: o Copiloto responde no WhatsApp e no chat da loja com as suas políticas, consulta pedidos na sua plataforma quando ela tem API e passa para a equipe o que precisa de uma pessoa.

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  • Sem cartão de crédito
  • WhatsApp e chat do site na mesma tela
  • Sem fidelidade
RM

Rafael Moura

WhatsApp · Loja Exemplo

Ilustração
  1. Oi! O pedido 4821 ainda não chegou. Já foi enviado?
  2. Oi, Rafael! Aqui é a Lia, assistente virtual da Loja Exemplo. O pedido 4821 saiu para entrega hoje de manhã e a previsão é até amanhã. Consulta de pedido pela API da loja
  3. Ótimo. E se a camiseta não servir, posso trocar?
  4. Pode, sim: a primeira troca é grátis em até 30 dias após o recebimento. Quer que eu chame alguém da equipe para abrir a troca? Política de trocas do site
  5. Transferida para a equipe: o cliente quer abrir uma troca de tamanho. Nota interna: só a equipe vê
Ilustração: loja, nomes, pedido e política de troca fictícios. A consulta de pedido depende de a sua plataforma ter uma API.

Venda perdida por demora não aparece no relatório.

"Cadê meu pedido?"

A pergunta mais repetida da loja, respondida uma a uma pela equipe.

Dúvida antes da compra

Frete, prazo e tamanho: quem não tem resposta na hora fecha a aba e compra em outro lugar.

Picos de datas especiais

Na Black Friday e no Natal as mensagens disparam, e a equipe não cresce no mesmo ritmo.

O que o Copiloto resolve

As dúvidas de sempre, com as regras da sua loja.

Você ensina com as páginas de frete, trocas e FAQ do seu site. O que precisa de uma pessoa vai para a equipe, com o histórico.

Frete e prazo

Regiões atendidas, prazos e regras de frete grátis.

Trocas e devoluções

Prazos e passos da sua política, e a equipe abre a troca.

Status do pedido

Pelo número ou CPF, com uma ferramenta HTTP ligada à API da sua plataforma.

Pagamento e cupons

Formas de pagamento, parcelamento e regras das promoções.

Exemplos de uso. O que o Copiloto responde depende do conteúdo que você cadastra e, para pedidos, da API da sua plataforma.

A ferramenta real

Ensine com o site da loja e revise antes de ativar.

Informe o endereço do site ou envie um texto com as suas políticas. O Copiloto gera as perguntas frequentes para você revisar, e você testa numa conversa antes de liberar para os clientes.

A gravação ao lado é da conta de demonstração de uma clínica fictícia; na sua loja, o conteúdo é o da loja.

Na etapa Conhecimento, a fonte é escolhida entre site, PDF e texto; na etapa seguinte aparecem as perguntas frequentes geradas para revisão. Gravação real da Atendlly, sem som · conta de demonstração

Para vender mais

Do atendimento à venda.

Chat no site da loja

Um widget com as suas cores, na mesma caixa de entrada do WhatsApp.

Campanhas no WhatsApp oficial

Mensagens modelo aprovadas pela Meta para quem autorizou receber. Nos planos Pro e Business.

CRM com funil de vendas

Para atacado e vendas consultivas: negócios em kanban, tarefas e relatório. No Business.

Conhecer o CRM com funil de vendas

Perguntas de lojas

A IA vai inventar respostas?
O Copiloto é orientado a responder só com o conteúdo que você cadastrou (páginas do site, PDFs, textos e perguntas frequentes) e, quando a resposta não está ali, a passar a conversa para a equipe. Nenhuma IA é perfeita, por isso você acompanha tudo: revisa as perguntas frequentes geradas antes de valerem, vê o motivo de cada transferência e, no Copiloto do agente, as fontes de cada sugestão.
O Copiloto consegue dizer onde está o pedido?
Se a sua plataforma de loja tiver uma API de pedidos, sim: com uma ferramenta HTTP, o Copiloto consulta pelo número do pedido ou pelo CPF e responde com a situação e o rastreio. Sem integração, ele responde com as políticas de frete, troca e devolução do seu site e passa os casos de pedido para a equipe.
Posso mandar mensagens para os clientes da loja?
Pelo WhatsApp oficial, sim: com mensagens modelo aprovadas pela Meta e só para quem autorizou receber (opt-in). As campanhas estão nos planos Pro e Business. Pelo QR code, evite disparos: o número pode ser restringido pelo WhatsApp.
E na Black Friday, quando as mensagens triplicam?
O Copiloto responde as dúvidas repetidas (prazo, frete, troca, cupom) a qualquer hora e a equipe fica com os casos que precisam de uma pessoa. Se as respostas de IA do mês acabarem, você compra um pacote extra no painel, sem trocar de plano.

Teste com o WhatsApp e o site da sua loja.

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