Helpdesk (chamados)
Chamados com prazo, para nenhum pós-venda se perder.
Chamados com número, prioridade e prazo (SLA), para o suporte e o pós-venda não se perderem. Ligado às mesmas conversas e contatos que você já atende.
Em todos os planos. Muda o número de políticas de SLA: 1 no Básico, 10 no Pro e 50 no Business. No painel, o menu se chama Chamados.
Sem cartão. Sem fidelidade. Reembolso em 7 dias.
O que o Helpdesk traz
- Chamados com número (#1042), categoria, prioridade e status
- Prazos (SLA) com horário comercial e feriados do Brasil, aviso antes de vencer e escalonamento
- Pausa do prazo enquanto o chamado aguarda o cliente
- Abertura por qualquer conversa, por e-mail, por formulário público e pelo portal do cliente, que entra por um link enviado ao e-mail dele
- Visões e filtros, macros e junção de chamados
- Abertura pelo assistente de IA ao passar a conversa para a equipe, com sugestão de categoria e prioridade
- Relatórios de SLA, de chamados em aberto e de satisfação (CSAT)
Junto com a caixa de entrada
O chamado nasce da conversa e volta para ela.
O cliente continua no WhatsApp, no chat do site ou no e-mail. A equipe abre o chamado sem trocar de tela.
Filas por equipe
Suporte, financeiro e vendas, cada um com os seus canais, atendentes e etiquetas.
Transferência com motivo
O Copiloto passa o caso para uma pessoa com o histórico, e ninguém pergunta tudo de novo.
Pesquisa de satisfação
Ao encerrar o atendimento, o cliente avalia, e o resultado entra no relatório.
Abra o primeiro chamado ainda hoje.
Sem cartão. Sem fidelidade. Reembolso em 7 dias.