Funciona com o ERP que você já usa.

Sim. Com as ferramentas HTTP, o assistente chama a API do seu sistema no meio da conversa, para consultar um pedido, emitir a 2ª via de um boleto ou ver horários livres: 1 ferramenta HTTP no Básico, 5 no Pro e 20 no Business. No Pro e no Business você também liga conectores MCP (2 e 10) e escolhe quais ações precisam da aprovação de uma pessoa antes de rodar. Veja as integrações.

Sim, se o seu ERP ou sistema de gestão tiver uma API. O assistente consulta o sistema durante a conversa (pedido, boleto, estoque, agenda) com ferramentas HTTP, em todos os planos, e com conectores MCP, no Pro e no Business. No Pro e no Business, os webhooks também avisam o seu sistema quando chega uma conversa, uma mensagem ou um contato novo. Com a API pública e o servidor MCP, o seu ERP também lê contatos e consulta a fila da Atendlly (e, no Business, cria negócios no CRM). A Atendlly não substitui o ERP: ela cuida do atendimento, das vendas e do pós-venda.

É um padrão aberto para ligar IAs a sistemas, como uma tomada que serve em qualquer aparelho. Na Atendlly ele aparece de dois jeitos. Conectores MCP (Pro e Business): o assistente usa ferramentas de um sistema que já fala MCP, e você revisa cada ferramenta antes de liberar. Servidor MCP: IAs compatíveis com MCP, como o Claude e o Cursor, leem os seus contatos e consultam a fila da Atendlly (e, no Business, criam negócios no CRM), só com as permissões que você der. O ChatGPT pede um login seguro (OAuth) que chega numa fase seguinte.

Sim, nos planos Pro e Business. As chaves de acesso são criadas pelos administradores, com permissões por área, aparecem uma vez só e podem ser revogadas. Dados pessoais vêm mascarados, a não ser que a chave tenha permissão para vê-los, e mensagens para clientes passam por aprovação, por padrão. O CRM pela API fica no Business, como o próprio CRM. Os webhooks avisam o seu sistema sobre conversas, mensagens e contatos novos.

Sim. O Helpdesk (no painel, Chamados) traz chamados com número (#1042), categoria, prioridade e status, prazos (SLA) com horário comercial e feriados do Brasil, aviso antes de vencer e escalonamento, pausa do prazo enquanto o chamado aguarda o cliente, abertura por qualquer conversa, por e-mail, por formulário público e pelo portal do cliente, que entra por um link enviado ao e-mail dele, visões e filtros, macros e junção de chamados, abertura pelo assistente de IA ao passar a conversa para a equipe, com sugestão de categoria e prioridade e relatórios de SLA, de chamados em aberto e de satisfação (CSAT). Em todos os planos. Muda o número de políticas de SLA: 1 no Básico, 10 no Pro e 50 no Business. Conheça o Helpdesk.